2022年湖南省內(nèi)疫情反復、形勢復雜嚴峻，湖南多個地區(qū)進入靜默封控管理狀態(tài)，疫情當前，金匠人服務立足本職，迅速行動，積極響應，疫情期間信息員居家辦公，從未中斷過系統(tǒng)接單、派單，用專業(yè)切實解決客戶“急難愁盼”，全力保障服務不斷檔、不打烊。
  7月22日，金匠人岳陽接到一個商用400維修工單，用戶訴求是要求立即處理，因為家里有生病老人，而該報修用戶因為疫情原因暫時不能趕回家中，所以心情極為迫切。
  接到用戶緊急的求助電話當天我站師傅白師傅上門檢修，考慮到情況比較特殊，將故障現(xiàn)象第一時間與報修用戶反饋后，確認需拆頂更換蒸發(fā)器，時間可能較長，而當時正值湖南區(qū)域暑熱高溫的頂峰時期。
  用戶情緒激動，考慮到用戶的特殊情況，白祖富雖然自己每天有大量工單急需處理，仍冒著酷暑立即安排，征求用戶意見后于當天晚上與同事吳宇上門拆機，同時將機器帶回維修車間，此時已是晚上八點多，更換好蒸發(fā)器并對其抽真空保壓，第二天早上與搭檔方亮一起上門安裝維修。
  白祖富17年底進入金匠人合作體系，幾年來通過自己的努力和師傅間相互學習，取長補短；，截至今日基本具備了全品類維修能力，同時積極配合公司執(zhí)行線上掃碼付等工作，緊跟公司步伐。他相信在平臺，能實現(xiàn)公司和合作服務人員共贏，用戶滿意，品牌售后好的局面。
  客戶服務無小事
  精湛技術解決燃眉之急
  11月7日懷化城區(qū)暫時解封的早上，安維師傅楊華剛接到工單，用戶報修空氣能漏水，僅一位孤寡老人在家，楊師傅二話沒說，戴上口罩趕緊上門。當時客戶家廚房地面都是積水，老人家看到楊師傅時，心情非常激動的同時也非常感動。
  在維修過程中發(fā)現(xiàn)是之前安裝單位沒有安裝泄壓閥排水管，楊師傅自行到五金店購買了一根水管，回來給安裝好。處理好問題之后，見老人家一個人居家行動不方便，考慮到安全問題，趕忙將老人家房內(nèi)地面積水進行清理。
  不管什么時期，什么情況，金匠人服務始終堅持用戶都是排在第一位的。師傅們最常掛在嘴邊一句話也是“我肯定要在疫情防控中發(fā)揮自己一份力量，保證在關鍵的時候不掉鏈子、不出岔子，筑牢疫情防控的堅強堡壘，守護我們的好口碑”。
  疫情期間在做好自我防護要求的同時，肯定會積極上門為客戶解決問題，實在無法上門，也將想盡一切辦法和客戶溝通，用真誠服務和專業(yè)用心為客戶保駕護航。
  沒有一個冬天不可逾越，
  沒有一個春天不會到來。
  這個冬日，
  全體金匠人員工共同祈愿疫情早日結(jié)束。
  病毒當前，克難唯眾志成城；
  新冠肆行，決勝需萬眾一心。